Contenu :

1. 1. Statistiques de connexion
2. 2. Commande
3. 3. Paiement
4. 4. Livraison
5. 5. Droit de rétractation
6. 6. Réclamation
7. 7. Règlement des litiges
8. 8. E-marketing
9. 9. Responsabilité et réserves
10. 10. Coordonnées
11. 11. Modèle de formulaire de rétractation
12. 12. Politique de confidentialité
13. 13. Cookies

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les transactions effectuées via www.fr.dehoutexpert.be.

1. Statistiques de connexion
Des statistiques de connexion sont utilisées sur www.fr.dehoutexpert.be : un système statistique collecte des informations permettant d'obtenir une vue d'ensemble du nombre de visiteurs du site, de leur provenance et des parties du site sur lesquelles ils se sont attardés. Sur www.fr.dehoutexpert.be, ces statistiques sont utilisées pour optimiser le site et ses fonctionnalités, ainsi que pour en améliorer l'ergonomie. Nous n'enregistrons aucune information permettant d'identifier une personne physique, vous-même ou tout autre client, tant qu'aucune vente n'a eu lieu sur notre boutique en ligne. Voir la politique de confidentialité ci-dessous.

En tant que personne enregistrée sur www.fr.dehoutexpert.be, vous avez à tout moment le droit de vous opposer à cet enregistrement et de savoir quelles informations sont enregistrées à votre sujet. Ces droits découlent de la loi sur les données à caractère personnel ; toute demande de renseignements à ce sujet doit être adressée à fr.dehoutexpert par e-mail : info@dehoutexpert.be.

2. Commande
Vous pouvez commander directement sur le site www.fr.dehoutexpert.be. Si vous recherchez un article qui ne figure pas sur le site, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter sur fr.dehoutexpert.be. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez demander l'accord de vos parents.
Un contrat peut toujours être facilement annulé par un parent s'il s'avère qu'il a été conclu par un enfant ou un adolescent de moins de 18 ans.

Dès que vous avez passé commande, vous êtes enregistré en tant que client dans notre base de données. Tous les prix affichés sur le site sont indiqués TVA comprise et en euros. Tous les prix affichés sur le site incluent l'ensemble des taxes, droits de douane, etc. Les prix sont des prix du jour.
Les contrats conclus avec fr.dehoutexpert.be sont rédigés en français.

Si vous souhaitez recevoir une copie de votre confirmation de commande, vous pouvez vous connecter sur le site ou envoyer un e-mail à info@dehoutexpert.be.

Voici le processus d'achat sur notre boutique en ligne :

1. Les articles souhaités sont ajoutés au panier 
2. Lorsque les articles souhaités sont dans le panier, cliquez sur le bouton « Commander » 
3. Finaliser la commande : vous serez invité à saisir vos coordonnées et vos informations de livraison. 
4. Choisissez le mode de paiement et d'expédition. 
5. Saisissez les informations de votre carte bancaire 
6. Validez votre commande en sélectionnant « J'accepte les conditions » et cliquez sur le bouton « Accepter et payer »

Si le paiement a été effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Si le paiement n'a pas été effectué, un message d'erreur s'affiche et vous pouvez appuyer sur le bouton « Retour » pour réessayer.

Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevrez un courrier électronique à l'adresse électronique que vous avez saisie précédemment. Immédiatement après l'achat, vous pourrez imprimer votre confirmation de commande. Si vous ne recevez pas la confirmation de commande par e-mail, vous pouvez contacter fr.dehoutexpert par e-mail à info@dehoutexpert.be. Tous les contrats sont conclus en français.

3. Paiement
Si vous payez par carte bancaire, vous êtes protégé contre les utilisations frauduleuses. Vous avez la possibilité de contester un paiement lorsque vous recevez votre récapitulatif de paiement. En règle générale, vous ne courez aucun risque si votre carte est utilisée frauduleusement dans une boutique en ligne utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer) dans son système de paiement. Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec Mastercard, EUROcard, Visa et Visa Electron, Maestro, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Fr.dehoutexpert.be ne facture aucun frais de paiement. Les données que vous transmettez lors d'un paiement par carte bancaire sont chiffrées (SSL) et seuls PBS / Nets peuvent les lire. Ni fr.dehoutexpert.be ni aucun tiers n'a la possibilité de lire ces données. Le montant des marchandises n'est prélevé qu'au moment de l'expédition par fr.dehoutexpert.be. En cas de paiement par virement bancaire, l'article ne sera pas envoyé avant l'enregistrement du paiement. Aucun montant supérieur à celui que vous avez approuvé lors de l'achat ne peut jamais être prélevé.

4. Livraison
La livraison est assurée par DHL ou par un transporteur, selon la taille du produit. La livraison ne comprend que les produits mentionnés dans la confirmation de commande. Le délai de livraison est de 4 à 10 jours ouvrés pour les produits vendus sur fr.dehoutexpert.be. Les plans vasques en Corian sont livrés dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés. Il est toutefois possible que certaines longueurs ou dimensions soient épuisées ; nous vous contacterons alors pour vous indiquer un nouveau délai de livraison. Lorsque vous commandez deux produits ou plus, la livraison peut être répartie en plusieurs envois. Une livraison en plusieurs envois n'entraîne aucun coût supplémentaire pour le client. En cas de dommages visibles, de défauts ou de motifs de réclamation, il est très important de le signaler au transporteur afin que cela puisse être mentionné sur la lettre de voiture.

Il est donc toujours conseillé de vérifier l'article à la livraison. Si possible, prenez une photo du dommage constaté à la livraison et envoyez-la à info@dehoutexpert.be en précisant la date, l'heure et la nature du dommage. Pour recevoir votre article, vous devez payer des frais de port. Les frais d'expédition vont de 6,95 € à 44,95 €, selon le produit et la quantité. Les frais de port s'affichent dès que le produit est ajouté au panier. Nous expédions en Belgique. Pour la livraison sur des îles non reliées par un pont, la marchandise est expédiée au port de ferry le plus proche. Malheureusement, il n'est pas possible de retirer soi-même la marchandise afin d'économiser les frais de port. Nous n'avons aucun article en stock à notre bureau de vente de Diegem.

5. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour les achats effectués sur fr.dehoutexpert.be. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où : a) vous avez reçu votre article ; b) vous avez pris physiquement possession du dernier article, lorsque plusieurs articles ont été commandés en une seule commande et livrés séparément, ou lorsqu'il s'agit d'un contrat portant sur la livraison d'un article composé de plusieurs lots ou pièces.

Vous devez, dans les 14 jours suivant la réception, nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. La notification doit être adressée par courrier électronique à info@dehoutexpert.be. Dans votre message, veuillez nous indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation type et nous l'envoyer par courrier. Vous trouverez ce formulaire dans votre confirmation de commande et en bas de ce document. Vous ne pouvez pas vous rétracter en vous contentant de refuser la réception de l'article sans nous en avertir clairement.

Retour
Vous devez nous renvoyer votre commande sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter. Vous devez supporter les coûts directs liés au retour de l'article. Lors du retour, vous devez vous assurer que l'article est correctement emballé. Vous supportez le risque lié à l'article à compter de sa livraison.

Marchandises exemptées du droit de rétractation
Les types de produits suivants sont exclus du droit de rétractation : les produits achetés à des fins spécifiques ou adaptés à vos besoins ne sont pas couverts par le droit de rétractation. 

Vous n'êtes responsable que de toute détérioration de la valeur de l'article due à une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article. En d'autres termes, vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit est testé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie qu'en cas de rétractation, seule une partie ou la totalité du montant de l'achat vous sera remboursée, en fonction de la valeur commerciale du produit. Pour être remboursé du montant total de l'achat, vous devez donc procéder comme dans un magasin physique : vous pouvez tester le produit, mais sans l'utiliser réellement.

Remboursement du montant de l'achat
Si vous vous rétractez, vous serez bien sûr remboursé du montant que vous nous avez payé. En cas de dépréciation dont vous êtes responsable, le montant correspondant sera déduit. Si vous utilisez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, frais de livraison compris (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous effectuons ce remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné, à moins que vous n'ayez fourni une preuve de renvoi avant de le renvoyer. Si vous vous rétractez, l'article doit être retourné à notre fournisseur. Contactez-nous pour plus d'informations.

Veuillez noter que l'article est livré directement par notre fournisseur ; il doit donc généralement être retourné à ce fournisseur. Le retour sera donc plus rapide si vous nous contactez avant de renvoyer un produit, afin que nous puissions vous communiquer la bonne adresse de retour.

Que dois-je renvoyer ? Vous devez joindre une copie de la confirmation de commande. Le traitement de votre retour est plus rapide si vous remplissez également notre formulaire de retour type. Remarque : nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.

6. Réclamation
Les dispositions de la loi sur les achats peuvent s'appliquer aux achats de biens. La loi sur les achats accorde une garantie de 24 mois sur tous les biens. La garantie légale de conformité signifie que vous pouvez signaler les défauts du produit pendant 24 mois après l'achat. Toutefois, il est indispensable que le défaut ne soit pas dû à une utilisation incorrecte du produit de votre part ou à tout autre comportement dommageable de votre part ayant provoqué le défaut. Si l'article est défectueux, vous avez, en tant que consommateur, le choix de le faire réparer, de l'échanger, de le rembourser ou de le refuser, en fonction de la situation. Fr.dehoutexpert.be ne peut être tenu pour responsable des coûts associés au reconditionnement et à la revente des articles vendus. Vous devez signaler le défaut dans un délai raisonnable après l'avoir constaté. Si vous le signalez dans un délai de 2 mois, la réclamation est toujours considérée comme faite en temps utile. Nous remboursons les frais d'expédition raisonnables que vous avez engagés pour le retour de l'article lorsque la réclamation est justifiée.

Nous remboursons les frais d'expédition raisonnables
Si votre réclamation est justifiée, nous vous rembourserons naturellement les frais d'expédition (raisonnables). L'article est retourné directement à notre fournisseur ; veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse :

Veuillez noter que l'article est livré directement par notre fournisseur ; il doit donc généralement être retourné à ce fournisseur. Le retour sera donc plus rapide si vous nous contactez avant de renvoyer un produit, afin que nous puissions vous communiquer la bonne adresse de retour. Nous avons besoin des informations suivantes lorsque vous nous renvoyez l'article

Lorsque vous renvoyez l'article, veuillez décrire le problème de la manière la plus détaillée possible. N'oubliez pas que le produit doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié et que vous devez vous faire remettre un reçu d'expédition afin que nous puissions vous rembourser les frais d'expédition.

Remarque : nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou par un mode d'envoi similaire. En cas de dommages ou de défauts visibles, nous vous invitons à le signaler au transporteur afin que cela puisse être mentionné sur la lettre de voiture. Il est donc toujours conseillé de vérifier l'article à la livraison. Veuillez noter que les tolérances suivantes doivent être acceptées sur les coupes : +/- 2 mm en longueur, +/- 2 mm en largeur.

7. Règlement des litiges
Pour toute réclamation, veuillez vous adresser à dehoutexpert.be. Si aucun accord ne peut être trouvé, vous pouvez vous adresser à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. E-marketing
Aucune annonce par courrier électronique, lettre d'information ou autre communication n'est envoyée depuis fr.dehoutexpert.be, sauf si le client s'y est activement abonné.

9. Responsabilité et réserves
Tous les bâtiments sont différents et les conditions varient pour chaque construction neuve. Par conséquent, toutes les instructions de montage, écrites ou verbales, sont données à titre indicatif. Il vous appartient de consulter un technicien du bâtiment. Fr.dehoutexpert.be se réserve le droit de refuser une commande, par exemple en cas d'articles qui ne sont plus disponibles, d'erreurs de prix ou de toute autre situation dans laquelle le bon sens laisse penser à une erreur. En outre, nous nous réservons le droit de refuser une commande dont la taille pourrait entraîner une perte de matière excessive sur les plaques brutes. Vous serez toujours informé d'un éventuel refus.

10. Coordonnées

Dehoutexpert.be
De Kleetlaan 4
1831 Diegem
N° de TVA : BE0800769642
Ceci n'est pas une adresse de visite.

HM Group Denmark A/S
Ved Stranden 1
9560 Hadsund, Danemark
CVR : 30527615
Dehoutexpert.be appartient à HM Group Denmark A/S.

11. Modèle de formulaire de rétractation

(Ce formulaire est à remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation) - À fr.dehoutexpert.be, 4 De Kleetlaan, 1831 Diegem. Tél. 0466 90 59 43, e-mail : info@dehoutexpert.be - Je / nous (*) déclarons par la présente que je / nous (*) souhaitons exercer mon / notre (*) droit de rétractation concernant mon / notre (*) contrat d'achat des produits suivants (*) / de fourniture des services suivants (*) - Commandé le (*) / reçu le (*) - Nom du (des) consommateur(s) - Adresse du (des) consommateur(s) - Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) - Date - (*) Rayer la mention inutile.